Ние като ваш партньор, целим пълна прозрачност, достъпност, предоставяне на разбираема за вас информация и високо качество на продуктите, услугите и обслужването! За нас е важно не само какво сме направили по време на обслужването ви, но и как сме ви накарали да се почувствате!Вашето мнение, препоръка и обратна връзка са изключително важни за нас! Благодарим ви, че ни помагате да бъдем все по-добри!

• Разглеждане на сигнал

Подадената от вас обратна връзка ще бъде детайлно разгледана от екип специалисти в екип „Обратна връзка от клиенти и жалби“. Ще получите автоматична обратна връзка от нас за това, че случаят ви се разглежда, в момента на получаването му от банката.

•  Време за отговор

Ние разбираме, че недоволството е много неприятно чувство и за това ще направим всичко възможно да Ви отговорим максимално бързо. Отговор се предоставя на клиента до 5 работни дни от подаване на жалбата, при обективна необходимост от повече време за събиране на информация и обработка – максимум до един месец. За част от жалбите свързани с платежни операции, отговор се предоставя на клиента до 15 работни дни, при обективна необходимост от повече време – максимум до 35 работни дни от получаване на жалбата. При всички случаи отговорът ни ще дойде в срок съгласно обхвата на приложимите закони.

• Възражения и спорове

В случай че по някаква причина не сме успели да отговорим на вашия сигнал съобразно вашите очаквания, можете да отнесете спора до по-горна инстанция, а именно Комисия за защита на потребителите, Помирителна Комисия за платежни спорове, Комисия за финансов надзор, Българска Народна Банка и др.

В случай че вашето обичайно местопребиваване е в друга държава-членка на ЕС, бихте могли да се свържете с мрежата за извънсъдебно разглеждане на презгранични финансови спорове между потребители и доставчици на финансови услуги "ФИН-НЕТ", за да получите контакт на съответния орган за извънсъдебно разрешаване на спорове във вашата държава.