„Трябва да сме бързи и да предлагаме опростена и персонализирана услуга на нашите клиенти. Те не се интересуват от това колко сложна архитектура стои зад нея. За тях е важно да им е лесно, удобно и интуитивно и да обслужва в пълна степен конкретният им интерес. Формулата да постигнем това е -  експертите от ИТ и от бизнеса да работят заедно в подготовката на продуктите. Клиентът да бъде заедно с тях от началото на работата и през целия процес по въвеждане на услугата. И най-важното -  всичко да бъде комуникирано ясно и разбираемо, както с широката публика, така и със служителите, които пряко ги обслужват.“, е позицията за бъдещето на банковия сектор, която сподели Кристоф Де Мил, кънтри мениджър на KBC Group в България, председател на УС и главен изпълнителен директор на ОББ по време на форума Money Growth: Banking, Investment, Technology 2025.

Събитието се проведе на 20.03.2025 г. в Гранд Хотел Милениум София, а негов организатор бе вестник Капитал. В дискусионния панел „Как банките могат да се превърнат в печелившите организации на утрешния ден“, освен лидерът на KBC Group В България се включиха и Марк Щраус, основател на Dr. Strauss & Partners, проф. д-р Георги Димитров, председател на Съвета на директорите, Evrotrust Technologies и Румен Радушев, главен директор „Дигитална трансформация“, главен мениджър „Банкиране на дребно“ и член на Управителния съвет, Пощенска банка. Модератор на дискусията бе Филип Генов, основател, F27.

Кристоф Де Мил изрази своя оптимизъм за това, че банковия сектор в страната ще продължи да се развива успешно и подчерта най-важните му конкурентни предимства, които са добра основа за бъдещото развитие – доверието на клиентите, иновационните решения, мащабът и физическото присъствие близо до тях. „Аз не се страхувам от конкуренцията на финтек компаниите на местния пазар, а ги разглеждам като онова необходимо предизвикателство към нас, което ще ни накара по-бързо и качествено да подобрим своите услуги“, добави той.

Участниците в панела се обединиха около мнението, че банките в България имат достатъчно ресурси и клиентско доверие и с помощта на иновации, основани на технологиите, и правилни методологии могат да надградят своите услуги. Така те ще могат да се превърнат в интегрална част от екосистемата на своите клиенти, подобрявайки значително клиентското преживяване и фокусирайки се върху персоналните нужди и поведение на клиента.

В Money Growth: Banking, Investment, Technology 2025 със свои мнения и изказвания участваха по различните теми на форума се включиха – Димитър Радев, управител на БНБ, Даниел Грос, директор на Института за европейска политика, Университет Бокони, Макс Ламбертсън, старши икономист, Mastercard Economics Institute, Горан Ангелов, главен изпълнителен директор, IBS, представители на банковия и финансов сектор, борсата, технологични компании и др.